IA responsable en Zocio

Como usamos IA para ayudar a su negocio sin quitarle control.

Nuestra promesa

Zocio usa inteligencia artificial para ayudarle a atender clientes con mas rapidez y consistencia. El negocio debe entender como funciona, que puede hacer, que no debe prometer y donde sigue siendo necesaria la revision humana.

No presentamos la IA como perfecta, garantizada ni sustituto del criterio humano.

Aunque las respuestas usen informacion aprobada del negocio, la IA generativa puede equivocarse, omitir contexto o malinterpretar una solicitud. El cliente sigue siendo responsable por la informacion que aprueba, los usos que habilita y la revision humana en situaciones sensibles, reguladas, de alto impacto o que creen compromisos comerciales.

Como funciona la IA

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Usa informacion aprobada

La IA esta disenada para responder desde la informacion que el negocio aporta: base de conocimiento, preguntas frecuentes, productos, servicios y politicas. Si falta informacion, debe preguntar, indicar que no sabe o escalar a revision humana.

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Pregunta cuando faltan datos

Si la IA no tiene contexto suficiente para responder con seguridad, debe pedir aclaracion o facilitar que una persona del negocio continue la conversacion.

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Escala a humanos cuando hace falta

Delegates to Humans When Needed.

En situaciones sensibles, solicitudes complejas o cuando el cliente lo pide, la IA puede pasar la conversacion a una persona con el contexto disponible en el canal configurado.

Cuando ocurre: la IA escala si detecta incertidumbre, si el cliente pide una persona o si el tema requiere criterio regulado medico, legal o financiero.
Que se transfiere: historial relevante y contexto recopilado cuando el canal y el plan lo permiten.
Handoff context: Relevant conversation history and collected context can be passed to a human team member when the channel and plan allow it.
Que ve el cliente: un mensaje claro indicando que una persona del equipo puede continuar.
Continuidad: mensajes, formularios y contexto se conservan segun la retencion y configuracion de handoff.

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Reduce invencion de datos del negocio

La IA recibe instrucciones para no inventar precios, disponibilidad, horarios de cita ni asesoria regulada. Los controles reducen ese riesgo, pero no hacen la IA infalible; los compromisos importantes deben confirmarse por el negocio.

Limites de seguridad

Zocio aplica limites de seguridad para proteger a clientes y negocios:

Sin promesas falsas: la IA no debe garantizar resultados, precios o disponibilidad no verificada.
Minimizacion de datos: se configura para evitar pedir informacion personal innecesaria.
Escalamiento humano: las situaciones criticas siguen reglas de seguridad, disponibilidad del canal y handoff.
Identidad transparente: la IA se presenta como asistente de IA, no como persona.
Sin asesoria regulada: la IA no debe emitir conclusiones medicas, legales o financieras.

Estos limites forman parte del producto y no deben desactivarse por configuracion comercial.

Para profesiones reguladas

Si el negocio opera en una industria regulada, como salud, servicios legales o finanzas, Zocio puede aplicar protecciones adicionales:

Avisos claros sobre limites de la IA.
Escalamiento automatico para temas regulados.
Requisitos de documentacion para cumplimiento.
Revision humana de respuestas antes de entrega cuando el negocio lo active.

Contactenos para revisar necesidades de cumplimiento.

Control del cliente

Como cliente de Zocio, el negocio mantiene control sobre:

Base de conocimiento: decide que informacion puede usar la IA.
Tono de respuesta: configura como se comunica el asistente.
Reglas de escalamiento: define cuando una conversacion pasa a una persona.
Revision: puede revisar conversaciones y respuestas.
Desactivacion: puede desactivar la IA cuando corresponda.

Preguntas o reportes

Si tiene preguntas sobre el uso de IA en Zocio o necesita reportar una inquietud:

Email: ai-safety@ailabscr.com
Seguridad: security@ailabscr.com
Centro de confianza: Ver estado y cumplimiento