Ultima actualizacion · 25 junio 2026

Privacidad clara para un asistente que maneja conversaciones reales.

Zocio by AILabsCR procesa datos para operar asistentes de IA, responder mensajes, mantener seguridad, gestionar pagos y mejorar el servicio sin vender datos personales de clientes o usuarios finales.

Datos que podemos procesar

Cuenta

Email, nombre, rol, plan, estado de suscripcion, preferencias y soporte.

Seguridad

Credenciales protegidas, sesiones, eventos de acceso, IP, auditoria y registros tecnicos.

Configuracion

Nombre del bot, profesion, tono, reglas, integraciones, horarios, servicios y flujos.

Informacion aprobada

Textos, PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV, calendarios ICS, enlaces, catalogos, precios, politicas, respuestas y enlaces sociales aprobados por el cliente. Cuando se elige informacion procesada, Zocio extrae lo necesario para responder y no conserva el archivo pesado si no hace falta compartirlo.

Conversaciones

Mensajes entrantes y salientes, historial de conversacion, handoff, opt-in, opt-out y metadatos operativos.

Imagenes

Las imagenes entrantes se guardan como referencia liviana/base64 cuando no se requiere conservar el original. La cuota usa el tamano original subido para que el espacio del plan sea claro.

Pagos

Referencias de checkout, facturas, estado de suscripcion, pais, moneda y transacciones. No buscamos almacenar datos completos de tarjeta.

IA y uso

Contexto enviado a proveedores autorizados, respuestas, metricas de calidad, latencia, costos agregados y referencias usadas para mantener las respuestas dentro de la informacion aprobada.

Redes sociales

Comentarios, mensajes, menciones, enlaces publicos, estado de respuesta, decision de alertar a una persona y metadatos minimos cuando el cliente habilita conectores oficiales de redes sociales.

Analitica publica

Pagina visitada, CTA, demo, pricing, registro, checkout intent, prueba de calibracion, idioma, ruta, sesion seudonima y metadatos tecnicos. No incluye informacion privada ni mensajes crudos de WhatsApp.

Para que usamos datos

Prestar el servicio de asistentes conversacionales.
Responder usando informacion aprobada por el cliente y fuentes permitidas.
Gestionar cuentas, planes, pagos, soporte y comunicaciones transaccionales.
Proteger seguridad, prevenir abuso, investigar incidentes y auditar cambios.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de mensajeria.
Mejorar calidad con metricas minimizadas, agregadas o seudonimizadas cuando sea posible.

Proveedores

Podemos usar proveedores externos para hosting, DNS, mensajeria, IA, busqueda web, pagos, correo, alertas, backups y observabilidad. El uso real depende de la configuracion del cliente, el plan y la arquitectura activa. Exigimos que los proveedores usados para produccion sean revisados antes de operar datos relevantes.

Analitica publica

Cuando esta habilitada, la analitica del sitio publico mide conversion, problemas de onboarding y calidad de demos mediante eventos minimizados como pagina visitada, CTA, seleccion de profesion/mood, pregunta de demo, pricing, registro y checkout intent. No enviamos bases de conocimiento privadas, conversaciones reales de WhatsApp ni contenido sensible del negocio como payload de analitica publica.

Redes sociales y respuestas automaticas

Cuando un cliente habilita conectores sociales, Zocio puede ayudar a clasificar comentarios o mensajes iniciados por usuarios y sugerir o publicar respuestas de bajo riesgo desde informacion publica aprobada. Las consultas sensibles, reclamos, datos privados, compromisos comerciales, precios no publicados o temas que requieran criterio profesional deben alertar a una persona antes de responder. Los conectores se usan segun permisos oficiales de cada plataforma, ventanas de mensajeria, limites de uso y configuracion del cliente.

IA y transparencia

Zocio usa IA para redactar respuestas basadas en informacion disponible. El asistente debe identificar su naturaleza automatizada cuando aplique y debe escalar a una persona cuando falte informacion, exista riesgo o se requiera juicio profesional.

Retencion

Conservamos datos mientras sean necesarios para operar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, mantener seguridad o respaldar auditoria. Los documentos en modo informacion procesada se ingieren como informacion aprobada y el original pesado se descarta cuando no es necesario compartirlo; los archivos marcados para compartir si quedan disponibles bajo cuota. Los enlaces sociales aprobados se tratan como capturas de contexto con fecha, no como conexion en tiempo real salvo conector autenticado. En redes sociales guardamos solo lo necesario para trazabilidad, respuesta segura, alertas humanas y cumplimiento de permisos de plataforma. El cliente puede solicitar eliminacion o exportacion conforme a la ley aplicable y limitaciones tecnicas razonables.

Derechos y contacto

Puede solicitar acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion o informacion sobre datos escribiendo a privacy@ailabscr.com. Las solicitudes de usuarios finales pueden requerir coordinacion con el negocio que contrato el asistente.